- Đặc điểm tâm lý khách du lịch theo thị trường, giới tính, lứa tuổi.

- Kỹ năng giao tiếp bằng lới nói, bằng ngôn ngữ cơ thể.

- Kỹ năng giải quyết tình huống.

- Kiến thức về khu du lịch, điểm du lịch.

- Giá trị của khu du lịch, điểm du lịch tại địa phương, vùng miền.

- Quy trình hướng dẫn du lịch tại điểm, các kỹ năng hướng dẫn chuyên biệt.

- Kỹ thuật nói.

- Nội dung thuyết minh.

- Phương pháp thuyết minh.

- Thực hành kỹ năng thuyết minh tại Khu bảo tồn thiên nhiên - vườn quốc gia, không gian văn hóa tâm linh, các điểm di tích LS-VH".

- Kỹ năng hướng dẫn, thuyết minh, ứng xử đối với các đoàn khách đặc biệt: lãnh đạo cấp cao, chính khách, người khuyết tật….

- Thảo luận.

- Tổng kết lớp học.